Problem: Es soll ein Tablet nachgekauft werden. Welches passt zu den Geräten aus der Geräteinitiative?

Lösung:

• Surface Go 2 oder besser.
• Hauptspeicher: 8 GB
• SSD: 128 GB oder mehr
• Betriebssystem: Windows 10/11 Pro oder aufwärts.

Problem: Das Tablet reagiert überhaupt nicht mehr. Es lässt sich weder ein- noch ausschalten.

Lösung: Versuche es komplett auszuschalten. Drücke für mindestens 15 Sekunden die Ein/Ausschaltetaste und die +-Seite von der Lautstärketaste gleichzeitig.

Problem: Es wird die Klapptastatur nicht mehr erkannt. Zusätzlich wird auch kein Gerät an der USB-Schnittstelle erkannt. Problem besteht auch nach einer Komplettzurücksetzung.

Lösung: Garantiefall beantragen

Problem: Wie kann man sich als lokaler Benutzer anmelden.

Lösung: Wenn den lokaler Benutzer z.B. Alexander heißt, musst du dich mit .\Alexander anmelden.

Problem: Welche Seriennummer hat mein Gerät?

Lösungsmöglichkeiten:

• Die Seriennummer steht hinter dem Klappfuß des Geräts.
• Das Kommando wmic bios get serialnumber gibt die Seriennummer aus.

Dafür muss das Surface von USB-Stick booten:

• Gerät ausschalten
• USB-Stick mit Windows-Installationsimage anstecken
• Vom Lautstärkebutton die leiser-Seite gedrückt halten und die Einschaltknopf kurz drücken. Den Leiserbutton gedrückt halten mit das Windowssymbol mit dem Wartenkreis erscheint.

Problem: Aufgrund eines fehlerhaften Updates füllt der Ereignismanager die SSD-Platte mit Ereignismeldungen voll.

Lösung (aus der Anleitung von Herrn Haunold zusammengefasst):

1. Tablet neustarten (Neustart, nicht Herunterfahren)
2. Inhalt vom Verzeichnis C:\Windows\Temp mit Strg+A markieren und mit Shift+Entf löschen.
3. Ereignismanager stoppen:
   1. geht leider nur über die Registry, Registryeditor starten mit: Windows-Taste+R, danach regedit.exe eingeben
   2. gehe im Registry-Editor nach: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\AppXSvc
      • ändere den Wert für Start von 3 auf 4 (durch Doppelklick auf Start)
4. Tablet neu starten (Neustart, nicht Herunterfahren)
5. Nach dem Neustart: Inhalt vom Verzeichnis C:\Windows\Temp mit Strg+A markieren und mit Shift+Entf löschen.
6. Im Suchfeld „nach updates suchen“ eingeben und alle Updates installieren lassen. Dies kann längere Zeit - Stunden - dauern.
7. Nach Durchführung aller Updates die Registry wieder kontrollieren, der Wert sollte gegebenfalls wieder auf 3 gesetzt werden.

Vielen Dank an Herrn Haunold für die Anleitung!

• Tablet neu starten
• PowerShell als Administrator starten:
  • Windows-Taste + R
  • powershell eintippen
  • Strg + Shift + Enter … führt das Kommando mit Adminrechten aus.
• In der geöffneten Powershell das Verzeichnis C:\Windows\Temp leeren mit:

  Remove-Item -path C:\Windows\Temp\*.*

• In der Registry den Ereignislogger ausschalten - ist aber erst nach einem Neustart wirksam:

  Set-ItemProperty -path Registry::HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\AppXSvc -name start -value 4

• Neustarten:

  Restart-Computer

• Jetzt alle Updates durchführen lassen, dies kann einige Zeit dauern und einige Reboots erfordern.

Annahme: Der Schüler hat kann sich an seinem Gerät noch mittels Schulemail-Adresse anmelden. Die Schulemail-Adresse mit der das Tablet mit der Geräteverwaltung der Schule verbunden wurde hat auch Administratorrechte.

Folgende Bilder zeigen den Ablauf. Die Screenshots wurden auf einem Windows 10-System erstellt. Für Windows 11 kann der Ablauf leicht unterschiedlich sein.

nötige Schritte:

1. Die SchülerIn braucht eine Übergabebestätigung von der Schule.
2. Die Eltern können über die Webseite: https://digitaleslernen.oead.at/de/fuer-eltern/geraete-support/garantie-versicherung eine Reparatur beantragen.
   • Windows-Tablet: https://www.a1.net/schul-tablet

— Gerhart Kobinger 2024/02/22 10:14